SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER
Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse ved køb af varer på www.plejeshoppen.dk
www.plejeshoppen.dk ejes af Plejeshoppen ApS, cvr 35406980, Møllelodden 4, 2791 Dragør, Tlf. 60 78 58 77, Mail: info@plejeshoppen.dk
Vær opmærksom på at Plejeshoppen er en abonnementsshop.
En juridisk bindende aftale mellem dig og plejeshopen.dk er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er Plejeshoppen berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, fx som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer, og hvis det sker, vil du naturligvis blive underrettet herom pr. e-mail.
Når du har afgivet en ordre på plejeshoppen.dk, vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Denne e-mail er alene en elektronisk kvittering for, at vi har modtaget din ordre, og der er ikke på dette tidspunkt indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og Plejeshoppen.
Aftalerne indgås på dansk.
Fortrydelsesretten på 14 dage gælder kun for private forbrugere, der handler via www.plejeshoppen.dk. Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret.
Priser
Priserne, som er anført på plejeshoppen.dk, er dagspriser inkl. moms og andre afgifter, og alt efter produkttypen, så er prisen oplyst enten i danske kr. pr. stk., pr. pakke eller pr. karton.
Betaling
Hos Plejeshoppen tilbyder vi betalingsformer, som understøtter muligheden for abonnementsbetaling.
Et abonnementskøb trækkes når din ordre er gennemført, og dit månedlige abonnement trækkes efterfølgende den 1. hver måned.
Beløbet for varekøb hæves først på dit kort, når varerne sendes fra plejeshoppen.dk.
Der trækkes aldrig et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Levering
Alle varer sendes med DAO, Bring eller GLS, og de fleste ordre sendes indenfor 1-3 hverdage, såfremt der er tale om en lagervare.
Leveringstiden med Bring og GLS er 1-3 hverdage.
På vores afsenderlabels står der ikke Plejeshoppen ApS, men der står Eshopperne ApS. Eshoppernes ApS er et søsterelskab, og vi anvender deres navn på alle vores afsenderlabels, og på den måde kan vi anonymisere vores levering så meget som muligt.
På grund af udbud og efterspørgsel, så kan der i blandt på enkelte produkter og varianter være lidt længere leveringstid.
På nogle produkter, som er en skaffevarer, der vil det være anført på produktsiden, og her kan der være op til 2 til 3 ugers leveringstid.
Hvis du vælger at afhente i en Pakkeshop/boks accepterer du, at fragtfirmaet kan vælge at omdirigere pakken til et alternativt udleveringsted, hvis boksen er fyldt eller pakken er for stor. Dette kan tænkes, at forekomme i særligt travle perioder.
Skulle vi af forskellige årsager ikke have mulighed for at anvende den valgte speditør/fragtfirma, så forbeholder vi os retten til at vælge en anden af de fragtfirmaer, hvorfra vi udbyder fragt/levering.
Alle produktordre pålægges et håndteringsgebyr på 10,00 kr. inkl. moms. Læs mere om håndteringsgebyret længere nede i vores handelsbetingelser.
Fragtpriser med levering i Danmark:
(De oplyste fragtpriser er inkl. moms)
Vægten på de enkelte varer er en den højeste vægtværdi af varens reelle vægt eller af varens volumenvægt ved post-/pakkeforsendelser.
Alle ordre med levering til ikke brofaste Ø'er i Danmark eller uden for Danmarks grænser, pålægges fragt.
TRACK'N'TRACE
GLS Track'n'Trace
Hvis en af dine bestile varer ikke er på lager, vil kundeservice kontakte dig via mail, for at oplyse en forventet leveringsdato.
Plejeshoppen sender din ordre samlet, så snart alle dine bestilte varer er klar til levering.
Såfremt man som kunde indtaster forkert adresse, e-mail eller leveringsoplysninger, og det medfører at en ordre returneres til Plejeshoppen pga. ukendt adresse eller lign., så forbeholder vi os retten til ikke at refundere udgiften til leveringen af ordren samt returneringen, altså 2 gange fragt, uanset ordrens størrelse.
Lagerstatus
Nedenfor er de forskellige typer for lagerstatus kort beskrevet.
Somudgangspunkt sender vi ordre hver tirsdag og torsdag, men i tilspidsede situationer, kan vi også sende på andre uge dage.
Leveringstiden er 1-3 hverdag (95% af alle afsendte ordre leveres den næstkommende hverdag).
Er varen på fjernlager så kan der gå op til 6 hverdage efter at din ordre er modtaget, før vi kan afsende din samlede bestilling.
På en del design-produceret produkter samt særligt eksklusive mærker, der kan vi ikke garanterer en fast leveringstid. Dette skyldes at der ofte er tale om et begrænset oplag/produktion eller en sæsonbetonet vare, og for stadig at kunne tilbyde disse produkter, så tilbyder vi på disse produkter en leveringsløsning, som hedder forudbestil. Ved bestilling af sådanne et produkt, vil man efterfølgende modtage en mere konkret leveringsdato.
- Skaffevarer med op til 2 ugers levering.
Varen er ikke på lager og bestilles specielt hjem til den enkelte ordre.
Varen er udsolgt, men vil på sigt komme på lager igen.
Varen er udsolgt og udgår af vores sortiment.
________________________________________________________
Særlige vilkår tilknyttet abonnementskunder
Hvordan bliver man oprettet som abonnementskunde?
Så snart man bestiller et abonnement hos Plejeshoppen, så bliver man automatisk oprettet som abonnementskunde, med de konkrete fordele din valgte abonnementspakke tilbyder.
Alle kan oprette sig som kunde med "Opret log ind" hos Plejeshoppen, men vær opmærksom på at det gør dig ikke til en abonnementskunde, men til en registreret kunde.
HVIS du vil oprettes som abonnementskunde, så skal du først bestille en abonnementspakke, og samtidig med din bestilling, så skal du efter at du har indtastet dit navn, adresse osv., sætte kryds i ”Opret log ind” og angive din foretrukne adgangskode. Det skal gøres på bestillingssiden, if. med at du skal godkende din ordre på abonnementspakken.
Så snart du har bestilt en abonnementspakke, så vil blive du automatisk blive logget ind, og dine abonnementsfordele vil være tilgængelige med det samme.
Særlige krav/bestingelser.
1. Det er afgørende at du indtaster din private mail og dit private mobiltelefonnr.
2. Dernæst er det afgørende at du bor i Danmark og har registreret bopælsadresse på den leveringsadresse, som er anført på din profil.
3. Abonnementet må kun anvendes af personer som er registreret på adressen og som indgår i husstandens familie. Såfremt abonnementet misbruges, så forbeholder vi os retten til med øjeblikkelig virkning at slette dit abonnement hos Plejeshoppen.
Hvordan logger jeg ind?
Når du igen skal bestille og logge ind på din konto hos Plejeshoppen, så kan du gøre det i topmenuen under "Din konto".
Skulle du sglemt din adgangskode, så kan du altid trykke på glemt kode. Indtast herefter din mail, og så vil du modtage en mail, hvor du selv har mulighed for at lave din kode om.
Hvornår kan jeg begynde at bruge mine fordele som abonnementskunde?
Så snart du har færdiggjort din bestilling bliver du automatisk logget ind, og du kan nu handle med dine særlige abonnementsfordele.
Hvordan bestiller man?
Som gæstekunde eller som registreret kunde UDEN abonnement, kan du bestille til almindelige listepriser, men selve ordreprocessen er den samme som for abonnementskunder.
Sådan bestiller du;
Er du abonnementskunde, så start med at logge ind på din konto.
Herefter ligger du de ønskede produkter i din indkøbskurv.
Når du er færdig med at ligge de ønskede produkter i kurven, så kan du se din kurv ved at trykke på kurven øverst i højre hjørne, eller ved at vælge “Gå til indkøbskurv”, i samme menu, når du kører musen henover kurven.
Herefter skal du sikre dig at indholdet i din kurv er som det skal være. Ser alt korrekt ud så trykker du på “Bestilling”
På bestillingssiden skal du tjekke (5.1) at dine personlige data eller logger ind hvis du ikke har gjort det endnu. (5.2) herefter vælger du forsendelsestype - til pakkeshop eller til privatadresse. Herefter vælger du (5.3) din betalingsmetode, og til sidst (5.4) accepterer du bestillingen ved at sætte flueben/tjek ved betingelserne, og efterfølgende trykke på “Godkend og betal”
Er din mail korrekt indtastet, så vil du automatisk modtage en bestillingsbekræftelse via mail, og kan du ikke se den i din indbakke, så er der en fare for at din indtastede mail er forkert, eller at vores mail med din bestillingsbekræftelse, er røget i dit spam-filter eller i uønsket post.
Kan jeg vælge at få faste leverancer?
Ja, som abonnementskunde og som registreret kunde, kan du selv vælge om der er nogle produkter, som du gerne vil have leveret regelmæssigt.
Vi kalder det at abonnere på udvalgte produkter. Du får jo stadig dine særlige abonnement-produktpriser på alle varerne, men måske er der nogle enkelte, som du ved du skal bruges regelmæssigt.
Det kunne f.eks. være 10 ruller bandage og 1 pakke kompres, som du skal bruge en gang om måneden. Antallet og intervallet kan du selv til- og fravælge når du laver din første ordre, og du kan selvfølgelig altid logge ind på din abonnementskonto, og ændre/slette de produkter som du evt. har valgt at abonnere på.
Gæstekunder kan ikke vælge denne mulighed.
Hvorfor har vi et håndteringsgebyr – og hvorfor er det ikke inkluderet i abonnementsprisen?
OBS. Håndteringsgebyret pålægges kun produktordre, og ikke på bestillingen eller den løbende fornyelse af selve abonnementspakken.
Grunden til at håndteringsgebyret ikke er inkluderet i abonnementsprisen, skyldes at nogle abonnementskunder foretrækker én månedlig levering og andre foretrækker to eller flere månedlige leveringer.
Men da de variable udgifter pr. bestilling er en betydelig omkostning, så vil en fast lav abonnementspris ikke være muligt, hvis den også skulle dække en så uforudsigelig variable omkostning.
Da vi hos Plejeshoppen har fokus på de økonomiske fordele ved et abonnement hos Plejeshoppen, så er det stort set kun abonnementet, som er den reelle indkomst for os.
Derfor har vi valgt at lave abonnementet så billigt som muligt, og i stedet for pålægge bestillingerne et håndteringsgebyr på 10,00 kr. inkl. moms
De 10,00 kr. er med til at dække en meget lille andel af udgiften til pap, tape – altså pakningsmaterialer, samt løn til den medarbejder, som rent faktisk pakker din ordre.
HUSK: Som abonnementskunde kan du nemt holde dine håndteringsomkostninger nede, ganske enkelt ved at reducere antallet af dine månedlige bestillinger - f.eks. ved at samle lidt sammen i færre bestillinger.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
Du kan selv logge ind på din konto og slette din konto. Når en konto slettes, så bliver abonnementet automatisk opsagt ved udgangen af indeværende måned. Man får altså ikke nogle penge tilbage for den resterende del af den indeværende måneden.
Opsigelsen eller sletningen skal dog være foretaget senest d. 25. i den aktuelle måned. Har du ikke nået det før denne dato, så kontakt os og så løser vi det.
Men vi stopper naturligvis med at trække for det opsagte/slettede abonnement, så du ikke skal tænke på om der nu måneden efter kommer nogle uventede trækninger fra Plejeshoppen.
Der kan selvfølgelig ske fejl, men vi gør vores bedste for at sikre god kundeservice, også selvom at man ikke ønsker at være abonnementskunde længere.
Følg vores vejledning her, så du er sikker på at du får opsagt dit abonnement korrekt - OPSIGELSESVEJLEDNING
OBS: Man kan til enhver tid opsige sit abonnement, så det ophører ved udgangen af den samme måned abonnementet er opsagt.
________________________________________________________
Fortrydelsesretten ved varekøb
Du har ret til at fortryde et varekøb uden begrundelse inden for 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
Sådan udnytter du fortrydelsesretten
Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder til Plejeshoppen. Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at udelade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder købet.
Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular. Du finder linket her. Du finder også formularen gengivet sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.
Du kan også udfylde og indsende fortrydelsesformularen eller en hvilken som helst anden utvetydig meddelelse om, at du fortryder på vores hjemmeside www.plejeshoppen.dk. Hvis du gør det, kvitterer vi indenfor 24 timer pr. mail for modtagelse af din fortrydelse.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Returnering af varen og returomkostninger
Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til os eller på Møllelodden 4, 2791 Dragør, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Du skal selv betale for returnering af varen.
Returneringsadressen er:
Plejeshoppen
Møllelodden 4
2791 Dragør
Tilbagebetaling af pengene
Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger, men ikke selv returneringsomkostningen.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Afprøvning af varen og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.
Obs! Bryd ikke emballagen på cremer, bleer, engangs- og sterile produkter. Du kan godt pakke dem ud af forsendelseskartonen, men pak dem ikke yderligere ud hvis du vil være sikker på at bevare din fortrydelsesret uden en markant værdiforringelse.
Ved køb af hygiejniske produkter, som cremer, bleer og lignende, kan den originale emballage udgøre en væsentlig del af varens værdi. Send derfor altid emballagen med retur for at være sikker på, at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt og med den lavest mulige værdiforringelse.
Såfremt der er tale om returnering af produkter til hygiejniske og intime formål, så som bleer, cremer, sterile varer, engangsprodukter og lignende, så vurderes værdiforringelsen til at udgøre 100% af den samlede købesum, ved returnering af brugte varer. Dette skyldes at varens originale inderpakning er brudt, og varen kan herefter ikke sælges til anden kunde efter returnering, men destrueres efter gældende regler.
Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker en værdiforringelse på 100% af det beløb, du skal have tilbage. Husk du skal tilbagelevere varen uåbnet i originalemballagen.
Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Reklamation - Hvis der er noget galt med varen
Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den – fx en materiale eller fabrikationsfejl – finder købelovens regler anvendelse.
Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på info@plejeshoppen.dk eller via tlf. 60 55 66 60.
Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.
Hvis reklamationen er berettiget, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track- and trace-nummer.
Reparation
Såfremt kunden ønsker en vare repareret efter at reklamationsfristen er udløbet, så fakturer vi 1 arbejdstime til kr. 350,00 inkl. moms, for selve håndteringen af forløbet.
Eventuel fragtudgift til producenten samt producentens pris for reparationen pålægges afslutningsvist den samlede reparationsfaktura.
Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@plejeshoppen.dk.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på plejeshoppen.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Plejeshoppen ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for Plejeshoppen ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på health-on.dk er Plejeshoppen ApS
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til plejeshoppen.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Plejeshoppen ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Plejeshoppen ApS via e-mail info@plejeshoppen.dk
Vi bruger en webstatistik på plejeshoppen.dk hvilket betyder, at et statisk-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere plejeshoppen.dk.
Accept af ordre.
Når du som kunde accepterer din ordre og vores forretningsbetingelser, så accepterer du også at de data du har indtastet er korrekte, og at de produkter der er i kurven er de ønskede/bestilte produkter.
Standardfortrydelsesformular – Plejeshoppen
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Plejeshoppen ApS
Møllelodden 4
2791 Dragør
Email: info@plejeshoppen.dk
Tlf: (+45) 60 78 58 77
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Ordrenummer: _____________
Bestillingsdato: _____________
Anfør navn og adresse:
